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知識庫
Plus團隊的可信知識中心 · 核心事實與問答一搜即得，每則都帶驗證狀態，答案只會越用越準
「知識庫」是你團隊的可信知識中心：把定價、政策、流程、常見問答等「應該只有一個標準答案」的內容集中收好，讓任何人（和 AI）一搜就查到、而且知道這個答案「可不可信、是不是最新」。它有兩面——前台是給大家搜尋、閱讀、提問的地方；管理後台是知識管理員維護品質的地方。核心精神是「治理是收件匣，不是報表」：系統會把最該處理的事頂到你面前，你越用、它越準
前台：搜尋、閱讀、提問
找一個答案
- 在首頁大搜尋框輸入關鍵字（定價、政策、流程、常見問題⋯）· 支援中英文雙語，中文、English 都找得到
- 或直接點「主題分類」卡片，瀏覽某個分類下的核心事實與問答
- 點任一則知識打開完整內容 · 頁面上會標明它的驗證狀態與最後驗證時間
兩種知識類型
| 類型 | 用途 |
|---|---|
| 核心事實 FACT | 權威的單一數字或政策（例如某方案的價格、某條規則）· 是被引用的「真相來源」，在整個知識庫中有唯一 id |
| 問答 Q&A | 一問一答的說明 · 可以「引用」一則或多則核心事實，這樣事實一改、答案自動對齊 |
找不到答案？留下問題
- 搜尋沒結果時，頁面會問「找不到答案？」· 點「我要提問」留下你的問題
- 送出前系統會先把幾則可能相關的內容給你看一眼——「這些是否已回答你的問題？」· 已解決就按「已解決」，還是沒有就按「仍要提問」
- 提交的問題會變成一筆「知識缺口」進到管理後台 · 知識管理員補上答案後，下次同樣的問題就查得到了
管理後台：讓知識庫越用越準
從前台右上「管理後台」進入 · 這裡是知識管理員的工作台，六個分頁圍繞同一個目標：讓可信度（Trust Score）維持在高檔。它是收件匣式的——最急的事會被頂到最前面
管理後台的六個分頁
| 分頁 | 做什麼 |
|---|---|
| 總覽 | 一眼看健康度：Trust Score、待驗證、開放缺口，並把最急的驗證與最新缺口排在前面 |
| 知識管理 | 所有知識的清單 · 依分類／類型／狀態／驗證狀態篩選，從這裡「新增知識」或編輯 |
| 驗證佇列 | 該重新把關的知識排隊在此 · 逐則標記「已驗證」或「標記過時」 |
| 知識缺口 | 使用者提問但庫裡沒答案的問題 · 直接由缺口「新增知識」補上，缺口會自動標記已轉入 |
| 搜尋分析 | 大家都在搜什麼、哪些搜尋「零結果」· 零結果就是知識覆蓋的破口 |
| 分類管理 | 維護主題分類與它們的圖示 · 分類就是前台的「主題分類」卡片 |
新增一則知識
- 在「知識管理」點「新增知識」· 選類型：FACT（核心事實）或 Q&A（問答）
- 填標題與內容（支援 Markdown 與表格）· Q&A 可在「引用的 Core Facts」填入要引用的核心事實 id
- 設定分類、關鍵字與負責人 · 發佈後它就會出現在前台、並進入驗證循環
「驗證過期」是不是代表內容錯了？
不一定 · 它只代表過了「該再確認一次」的期限，是提醒不是判決 · 內容不會被改動或隱藏，看過覺得沒問題就按「驗證」讓它回到已驗證
核心事實和問答有必要分開嗎？
很建議 · 把「唯一真相」（價格、政策）放成核心事實，問答再去引用它 · 這樣同一個數字只需維護一處，事實一改、所有引用它的問答就自動對齊，不會各說各話
這個知識庫和我 CRM 裡的資料是分開的嗎？
是 · 知識庫是「團隊知識」（怎麼賣、政策、流程），和聯絡人／公司／交易那種「客戶資料」分開存放，各有各的用途 · 兩者都在你的工作區內、彼此隔離